7. OBVEZNOSTI IN PRAVICE GOSTA
7.1.  Gost se zavezuje uporabljati vse naprave in opremo v hotelu (hotelski sobi, konferenčni dvorani, ali drugih prostorih),  v skladu s splošnimi pogoji ter s skrbnostjo dobrega gospodarja. V primeru namerne ali malomarne povzročitve škode na napravah, opremi ali objektih ponudnika, je gost dolžan povrniti celotno nastalo škodo. V primeru, da pride do poškodb v hotelu, mora gost o tem nemudoma obvestiti ponudnika. Poleg gosta za vse pogodbene obveznosti in za povrnitev morebitne škode, jamčijo vsi uporabniki hotelske sobe oziroma druge storitve, ki jo je rezerviral oziroma uporabljal gost.
7.2. Gost je dolžan ob prihodu v hotel ponudniku na recepciji predložiti veljavne osebne dokumente ter izročiti potrdilo o plačani storitvi, potrdilo o rezervaciji oziroma vavčer.
7.3. Kajenje v prostorih hotela je prepovedano. Kajenje je dovoljeno na terasah, balkonih in v posebej označenih kadilnicah. 
7.4. V sobah ni dovoljeno prenočevanje oseb, ki niso predhodno najavljene v rezervaciji ali prijavljene v recepciji hotela. V primeru bivanja oziroma prenočevanja neprijavljenih oseb mora gost za vsako neprijavljeno osebo plačati dodatno nočitev po ceniku, stroške turistične takse in ponudniku povrniti morebitno drugo škodo, nastalo v posledici nočitve neprijavljenih oseb (morebitne kazni v prekrškovnih, inšpekcijskih in drugih postopkih). 
7.5. Nočni red in mir v sobah in hotelu naselju velja med 22. in 6. uro. Nočni red in mir ne velja v primeru nujnih interventno-vzdrževalnih posegov in višje sile. V primeru kršenja nočnega reda in miru se upošteva Zakon o varstvu javnega reda in miru (ZJRM- 1), prav tako pa si ponudnik pridržuje pravico kršitelju predčasno odpovedati pogodbo oziroma opravljanje storitev. Gost zaradi motenj nočnega mira in reda ni upravičen do plačila odškodnine oziroma znižanja cene storitve (popusta). 
7.6.  V primeru posredovanja ponudnika ali drugega izvajalca storitev, zaradi namerne sprožitve sistemov aktivne požarne zaščite, ko za to ni vzroka ali če se alarm sproži zaradi kajenja ali nepravilne/malomarne uporabe grelnih naprav, ali zaradi kršenja nočnega miru, je gost dolžan poravnati nastalo škodo v višini stroškov takšne intervencije.
7.7. Ponudnik se zavezuje s skrbnostjo dobrega gospodarja skrbeti za varnost gostov in njihovega premoženja. 
7.8. Gost je dolžan skrbeti za lastno varnost ter varnost drugih oseb v hotelu, kakor tudi za varnost svojega premoženja ter ustrezno nadzorovati stroje in naprave, ki jih prinese s seboj.
7.9. Ponudnik, razen za škodo, ki nastane zaradi njegove hude malomarnosti, ne odgovarja za kakršno koli neposredno ali posredno poškodovanje, uničenje, krajo ali izgubo lastnine gostov ali osebne poškodbe gosta ali uporabnikov ponudnikovih storitev, ki na kakršen koli način nastanejo med uporabo oziroma bivanjem v hotelu. Odškodninska odgovornost ponudnika v nobenem primeru ne more presegati pogodbene vrednoti.

8. REZERVACIJA IN PLAČILO NA SPLETNI STRANI
8.1. 
Rezervacije storitev na spletni strani ponudnika se začne tako, da gost v spletni trgovini izbere želeno storitve s klikom na gumb »dodaj sobo in pojdi na blagajno«.

V naslednji fazi rezervacije gost vpiše podatke o gostu in sicer mora vpisati podatke:
•    ime in priimek,
•    elektronski naslov,
•    podatke o kreditni kartici

Gost mora vpisati resnične in točne podatke.

Nadalje mora gost izbrati tudi enega od zgoraj predvidenih načinov plačila.

Če želi gost k naročilu dodati še kak komentar, ima za to na voljo posebno polje. Komentarji so informativne narave in ne predstavljajo dela ponudbe, naročila ali sklenjene pogodbe in ponudnika ne zavezujejo.

Na spletni strani so vseskozi prikazani podatki o celotnem naročilo, ki vsebuje podatke o izbranih storitvah, njihovi količini in ceni in davku, torej skupni strošek rezervacije. 

Pred oddajo naročila mora gost potrditi, da je seznanjen in se strinja s temi splošnimi pogoji poslovanja in Politiko zasebnosti ter rezervacijo zaključi s klikom na gumb »rezerviraj zdaj«, s čimer odda zavezujoče naročilo za rezervacijo izbranih ponudnikovih storitev. V primeru nestrinjanja s splošnimi pogoji in Politiko zasebnosti, rezervacija ni možna. Pred oddajo naročila, lahko gost lahko kadarkoli prekine, prekliče ali spremni rezervacijo.

Po oddaji rezervacije sistem gosta opozori, da je zaključil z rezervacijo. Gost na elektronski naslov, ki ga je navedel ob rezervaciji, s strani ponudnika prejme elektronsko sporočilo o oddaji rezervaciji. Oddano naročilo gosta v celoti zavezuje.

Ko ponudnik naročilo obdela, prejme gost elektronsko sporočilo o potrditvi rezervacije in tedaj je med gostom in ponudnikom sklenjena prodajna pogodba za naročene storitve. Gostu je ob posredovanju potrditvenega sporočila o rezervaciji storitev, posredovana tudi povezava do teh splošnih pogojev poslovanja. Ponudnik gostu predlaga, da si jih bodisi natisne ali shrani na primeren trajni nosilec podatkov. Ponudnik v navedenem elektronskem sporočilu obvesti gosta o tem, kam lahko pošlje svoje ugovore, pripombe, zahtevke in izjave, uporabnika potrošnika pa pouči tudi, da nima možnosti odstopa od pogodbe.

Sklenjena prodajna pogodba med gostom in ponudnikom ter kopije računov se arhivirajo na sedežu ponudnika.

Z oddajo rezervacije na spletni strani ponudnika, izrecno potrjujete:  
•    da ste stari vsaj 18 let,
•    da ste prebrali Splošne pogoje spletne trgovine in spletnih strani in Politiko zasebnosti, ter ste razumeli vsebino določb,
•    da ste seznanjeni z določili predpisov s področja varstva potrošnikov in varstva osebnih podatkov,
•    da ste podali resnične podatke, s katerimi nam omogočate pravilno izvedbo naročila in dostavo na izbrani naslov ter v nasprotnem primeru prevzemate odgovornost zaradi nepravilne izpolnitve in nastalo škodo,
•    da nas boste v primeru ugotovitve kakšnih koli napak pri izvedbi naročila (npr. pisne napake v sporočilu o oddaji ali potrditvi naročila, zlasti napačno naveden naslov dostave ali artikla) ali izdelkih, nemudoma obvestili.

Kupec, ki skladno s predpisi s področja varstva potrošnikov šteje za potrošnika, skladno s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), nima pravice do odstopa od pogodbe za izvedbo ponudnikovih storitev. 
 
9. PRIHOD IN ODHOD GOSTOV
9.1. Nastanitev gostov je možna po 15.00 uri na dan prihoda. 
9.2. Na dan odhoda mora gost sobo izprazniti in na recepciji opraviti odjavo do 12.00 ure. V primeru kasnejše odjave, se gostu zaračuna:
•    35.00 EUR na osebo, za odjavo do 15.00 ure
•    50 % dnevne cene po veljavnem ceniku za odjavo po 15.00 uri. 

10. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
10.1. Ponudnik se zavezuje vse pridobljene podatke o gostu varovati skladno s predpisi o varstvu osebnih podatkov.
10.2 Ponudnik osebne podatke gostov uporablja v svojih podatkovnih zbirkah za namene izvedbe naročila ter statistične obdelave, osebni podatki pa so lahko, zaradi zagotavljanja naročenih storitev, iznesejo ali posredujejo drugim pogodbenim partnerjem ponudnika, ki so ustrezno registrirani za obdelavo osebnih podatkov in s katerimi ima ponudnik sklenjene ustrezne pogodbe o obdelavi osebnih podatkov, vse z namenom pravilne izvedbe naročila in zagotavljanjem pogodbenih storitev.
10.3. Le v primeru izrecne privolitve, bomo vaše podatke uporabili tudi za obveščanje o uvedbi novih ali spremembi obstoječih storitev ali produktov, posebnih ponudbah, nagradnih igrah in koristnih informacijah o naših storitvah ali produktih, za pripravo individualne ali vašim navadam prilagojene ponudbe, oziroma drugih marketinških aktivnostih. Navedeno soglasje ni pogoj za uporabo storitev. 
10.4. Gosti ima glede obdelave njegovih osebnih podatkov, naslednje pravice:
•    Pravico zahtevati informacije o tem, ali in katere osebne podatke obdelujemo;
•    Pravico zahtevati, da se nepravilni osebni podatki popravijo, dopolnijo ali spremenijo;
•    V določenih okoliščinah imate pravico zahtevati izbris osebnih podatkov, ali omejitev obdelave vaših osebnih podatkov. Slednje velja zlasti za podatke, ki jih obdelujemo na podlagi vašega soglasja, pa za to nimamo zakonitega interesa, zakonske obveznosti, ali niso potrebni za izpolnitev pogodbenih obveznosti;
•    Kadar koli lahko prekličete soglasje za obdelavo in uporabo vaših osebnih podatkov v celoti ali delno, vse z učinkom za naprej. Preklic soglasja torej vpliva na zakonitost obdelave podatkov, ki se je na podlagi privolitve izvajala do preklica;
•    Pravico do pridobitve vaših osebnih podatkov v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki ter da te podatke posredujete drugemu upravljavcu,
•    da se z vprašanji, pripombami, pritožbami ali zahtevami v zvezi s tem Pravilnikom ali obdelavo vaših osebnih podatkov, obrnete na našega pooblaščenca za varstvo osebnih podatkov,
•    Imate tudi pravico, da se pritožite pristojnemu nadzornemu organu, če menite, da so z obdelavo vaših osebnih podatkov kršeni predpisi. V Republiki Sloveniji je pristojni nadzorni organ Informacijski pooblaščenec: https://www.ip-rs.si.
10.4. Če želite uveljavljati katero koli od zgornjih pravic ali imate vprašanja v zvezi s svojimi pravicami, varstvom osebnih podatkov v okviru ZC, se lahko obrnite na nas in sicer na elektronski naslov info@grandplazahotel.si. Podrobna Politika zasebnosti ponudnika je dosegljiva na https://zlatarnacelje.com/si/informacije/varovanje-zasebnosti.

11. REŠEVANJE REKLAMACIJ OZIROMA PRITOŽB
11.1. Gost se zavezuje o kakršnihkoli nepravilnostih oziroma pomanjkljivostih ponudnikovih storitev takoj prijaviti ponudniku
•    na elektronski naslov: info@grandplazahotel.si
•    po pošti na naslov: Zlatarna Celje d.o.o., GRAND PLAZA HOTEL, Slovenska cesta 60, 1000 Ljubljana
11.2. V vsakem primeru je višina morebitne odškodnine za plačilo katere bi bil odgovoren ponudnik iz katerega koli naslova, omejena na višino pogodbene vrednosti ponudnikovih storitev.

Ponudnik bo v roku 5 delovnih dni uporabniku posredoval potrdilo o vloženi pritožbi in kupca v nadaljevanju obveščal o postopku poravnavanja njegove pritožbe. Vsebinski odgovor na potrošnikovo pritožbo si bo ponudnik prizadeval podati v roku 15 delovnih dni, oziroma v tem roku uporabnika obvesti o razlogih za podaljšanje roka za odgovor. 

Za reševanje vprašanj glede neskladnosti izdelkov in stvarnih napak, se uporabljajo določila oddelka 11. 

12. IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV
Ponudnik si bo v primeru sporov iz naslova poslovanja s potrošniki poskušal zadevo rešiti hitro in sporazumno, upoštevaje potrošniško zakonodajo in dobre poslovne običaje.

Gost ima skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov možnost spletnega izvensodnega reševanja spora na povezavi:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

13. KONČNE DOLOČBE
13.1. Vsi morebitni spori se rešujejo pri krajevno in stvarno pristojnem sodišču z uporabo slovenskega prava brez uporabe kolizijskih pravil.
13.2. Splošni pogoji imajo lastnost pogodbe in so sestavni del pogodbe o izvedbi ponudnikove storitve.

Ljubljana, dne, 03.01.2024

Zadnja revizija: 03.01.2024