7. OBBLIGHI E DIRITTI DELL'OSPITE
7.1. L'ospite si impegna ad utilizzare tutti i dispositivi e le attrezzature presenti nell’hotel (camera dell’hotel, sala congressi o altri locali) secondo le condizioni generali e con la diligenza del buon proprietario. In caso di danni intenzionali o per negligenza agli apparecchi, alle attrezzature o agli impianti del fornitore, l'ospite è tenuto a risarcire l'intero danno risultante. Nel caso in cui si verifichino lesioni nell'hotel, l'ospite deve avvisare immediatamente il fornitore. Oltre all'ospite, sono responsabili di tutti gli obblighi contrattuali e del risarcimento di eventuali danni tutti gli utilizzatori della camera dell’hotel o di altro servizio prenotato o utilizzato dall'ospite.
7.2. All'arrivo in hotel, l'ospite è tenuto a presentare alla reception i documenti personali validi al fornitore e a consegnare la ricevuta del servizio pagato, la ricevuta della prenotazione o il voucher.
7.3. È vietato fumare nei locali dell'hotel. È consentito fumare sulle terrazze, sui balconi e nelle sale fumatori appositamente segnalate.
7.4. Non è consentito soggiornare nelle camere alle persone che non siano state preventivamente annunciate nella prenotazione o registrate presso la reception dell'hotel. In caso di soggiorno o pernottamento di persone non registrate, l'ospite dovrà pagare per ogni persona non registrata una notte aggiuntiva secondo il listino prezzi, i costi della tassa di soggiorno e risarcire al fornitore ogni altro danno causato in conseguenza del pernottamento di persone non registrate (possibili multe per reati minori, ispezioni e altre procedure).
7.5. L'ordine e la pace notturna nelle camere e nel complesso alberghiero sono validi tra le 22:00 e le 6:00 del mattino. Il coprifuoco notturno non si applica in caso di interventi manutentivi urgenti e di forza maggiore. In caso di violazione dell'ordine e della pace notturna si tiene conto della Legge sulla protezione dell'ordine pubblico e della pace (ZJRM-1) e il fornitore si riserva inoltre il diritto di recedere anticipatamente dal contratto o dalla fornitura di servizi al violatore. L'ospite non ha diritto al pagamento del risarcimento o alla riduzione del prezzo del servizio (sconto) per disturbi dell'ordine e della quiete notturna.
7.6. In caso di intervento del fornitore o di altro fornitore di servizi, a causa dell'attivazione intenzionale di sistemi antincendio attivi senza motivo, o se l'allarme viene attivato a causa del fumo o dell'uso errato/negligente degli apparecchi di riscaldamento, oppure a causa della violazione della quiete notturna, l'ospite è tenuto a risarcire il danno risultante per l'importo delle spese di tale intervento.
7.7. Il fornitore si impegna a prendersi cura della sicurezza degli ospiti e dei loro beni con la diligenza del buon proprietario.
7.8. L'ospite è tenuto a prendersi cura della propria sicurezza e di quella delle altre persone presenti nell’hotel, nonché della sicurezza dei suoi beni, e a controllare adeguatamente le macchine e i dispositivi che porta con sé.
7.9. Il fornitore, salvo danni cagionati da sua colpa grave, non è responsabile per eventuali danni diretti o indiretti, distruzione, furto o smarrimento di cose degli ospiti o lesioni personali agli ospiti o agli utenti dei servizi del fornitore che si verificano in qualsiasi modo durante l'utilizzo o il soggiorno in hotel. In nessun caso la responsabilità del fornitore per danni può superare il valore contrattuale.
8. PRENOTAZIONE E PAGAMENTO SUL SITO WEB
8.1. La prenotazione dei servizi sul sito web del fornitore inizia con la scelta da parte dell'ospite del servizio desiderato nel negozio online facendo clic sul pulsante "aggiungi camera e vai alla pagina di pagamento".
Nella fase successiva della prenotazione, l'ospite inserisce le informazioni sull'ospite, altrimenti dovrà inserire le seguenti informazioni:
• nome e cognome,
• indirizzo e-mail,
• informazioni sulla carta di credito.
L'ospite deve inserire informazioni credibili e accurate.
Inoltre, l'ospite dovrà scegliere una delle modalità di pagamento sopra indicati.
Se l'ospite desidera aggiungere un commento all'ordine, a questo scopo è disponibile un campo speciale. I commenti hanno carattere informativo e non costituiscono parte integrante dell'offerta, dell'ordine o del contratto stipulato e non vincolano il fornitore.
Il sito web visualizza informazioni sull'intero ordine, che contiene informazioni sui servizi selezionati, la loro quantità e prezzo, e l'imposta, ovvero il costo totale della prenotazione.
Prima di inviare l'ordine, l'ospite dovrà confermare di conoscere e accettare i presenti Termini e Condizioni generali e l'Informativa sulla Privacy e completare la prenotazione cliccando sul pulsante "prenota ora", inviando così un ordine vincolante per la prenotazione dei servizi del fornitore selezionato. In caso di disaccordo con i Termini e Condizioni generali e con l'Informativa sulla Privacy, la prenotazione non è possibile. Prima di inviare l'ordine, l'ospite potrà in qualsiasi momento interrompere, cancellare o integrare la prenotazione.
Dopo aver inviato la prenotazione, il sistema avvisa l'ospite che la prenotazione è stata completata. L'ospite riceve una e-mail dal fornitore all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. L'ordine effettuato vincola completamente l'ospite.
Durante l'elaborazione dell'ordine da parte del fornitore, l'ospite riceve una e-mail di conferma della prenotazione e successivamente tra l'ospite e il fornitore viene concluso un contratto di vendita per i servizi ordinati. Un collegamento ai presenti Termini e Condizioni generali viene fornito all'ospite anche al momento dell'invio del messaggio di conferma della prenotazione del servizio. Il fornitore suggerisce all'ospite di stamparli o di salvarli su un supporto dati permanente adeguato. Nella suddetta e-mail, il fornitore informa l'ospite su dove può inviare le sue contestazioni, osservazioni, reclami e dichiarazioni e informa inoltre l'utente-consumatore che non ha la possibilità di recedere dal contratto.
Il contratto di vendita stipulato tra l'ospite e il fornitore e le copie delle fatture vengono archiviati presso la sede del fornitore.
Effettuando una prenotazione sul sito web del fornitore, confermi espressamente:
• che hai almeno 18 anni,
• di aver letto i Termini e Condizioni generali della piattaforma di prenotazione e del sito web e l'Informativa sulla privacy e di aver compreso il contenuto di tali disposizioni,
• di conoscere le disposizioni normative in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali,
• di aver fornito informazioni veritiere che ci consentono di eseguire correttamente l'ordine e di consegnarlo all'indirizzo selezionato, e in caso contrario ti assumi la responsabilità per l'errata compilazione e il danno che ne deriva,
• che ci comunicherai immediatamente se scopri eventuali errori nell'esecuzione dell'ordine (ad esempio errori scritti nell'invio dell'ordine o nel messaggio di conferma dell'ordine, in particolare un indirizzo di consegna o di articolo indicato in modo errato) o dei prodotti.
L'acquirente, considerato consumatore ai sensi della normativa in materia di tutela dei consumatori, ai sensi dell'Articolo 135 della Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), non ha il diritto di recedere dal contratto per la fornitura dei servizi del fornitore.
9. ARRIVO E PARTENZA DEGLI OSPITI
9.1. Gli ospiti possono essere accolti dopo le ore 15:00 del giorno di arrivo.
9.2. Il giorno della partenza l'ospite dovrà liberare la camera ed effettuare il check-out presso la reception entro e non oltre le ore 12:00. In caso di inosservanza, all’ospite verranno addebitati:
• 35 €/camera per il check-out entro le ore 15:00
• 50 % della tariffa giornaliera secondo il listino prezzi in vigore per il check-out dopo le ore 15:00
10. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
10.1. Il fornitore si impegna a proteggere tutti i dati ottenuti sull'ospite in conformità con le norme sulla protezione dei dati personali.
10.2 Il fornitore utilizza i dati personali degli ospiti nelle sue banche dati ai fini dell'esecuzione dell'ordine e dell'elaborazione statistica e, per fornire i servizi ordinati, i dati personali possono essere divulgati o inoltrati ad altri partner contrattuali del fornitore regolarmente registrati per il trattamento dei dati personali e con i quali il fornitore ha stipulato adeguati contratti sul trattamento dei dati personali, il tutto ai fini della corretta esecuzione dell'ordine e per garantire l'adempimento dei servizi contrattuali.
10.3. Solo in caso di consenso espresso, utilizzeremo i tuoi dati anche per informarti sull'introduzione di nuovi o modifiche a servizi o prodotti esistenti, offerte speciali, giochi a premi e informazioni utili sui nostri servizi o prodotti, per preparare un'offerta individuale o un offerta adattata alle tue abitudini o altre attività di marketing. Tale consenso non è una condizione per l'utilizzo dei servizi.
10.4. L’ospite ha i seguenti diritti in merito al trattamento dei suoi dati personali:
• il diritto di richiedere informazioni se e quali dati personali trattiamo;
• il diritto di chiedere che i dati personali errati siano corretti, integrati o modificati;
• in determinate circostanze, hai il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali. Quest'ultimo vale in particolare per i dati che elaboriamo sulla base del tuo consenso, ma non abbiamo alcun interesse legale, obbligo legale o non sono necessari per l'adempimento degli obblighi contrattuali;
• puoi revocare il tuo consenso al trattamento e all'utilizzo dei tuoi dati personali in tutto o in parte in qualsiasi momento, il tutto con effetto per il futuro. La revoca del consenso pregiudica quindi la liceità del trattamento dei dati, che è stato effettuato sulla base del consenso fino alla revoca;
• il diritto di ottenere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento,
• per contattare il nostro responsabile della protezione dei dati personali con domande, commenti, reclami o richieste relative al presente Regolamento o al trattamento dei tuoi dati personali,
• hai inoltre il diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo competente se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi le normative. Nella Repubblica di Slovenia, l'autorità di controllo competente è il Commissario per l'informazione: https://www.ip-rs.si.
10.4. Se desideri esercitare uno dei diritti di cui sopra o hai domande relative ai tuoi diritti e alla protezione dei dati personali nell'ambito di ZC, puoi contattarci all'indirizzo e-mail info@grandplazahotel.si. L'informativa sulla privacy dettagliata del fornitore è disponibile all'indirizzo https://zlatarnacelje.com/si/informacije/varovanje-zasebnosti.
11. RISOLUZIONE DI RICHIESTE DI RISARCIMENTO O RECLAMI
11.1. L'ospite si impegna a segnalare immediatamente al fornitore eventuali irregolarità o carenze nei servizi del fornitore all'indirizzo e-mail: info@grandplazahotel.si tramite posta ordinaria all'indirizzo: Zlatarna Celje d.o.o., GRAND PLAZA HOTEL, Slovenska cesta 60, 1000 Lubiana.
11.2. In ogni caso, l'importo dell'eventuale risarcimento del pagamento del quale il fornitore sarebbe responsabile sotto qualsiasi punto di vista è limitato all'importo del valore contrattuale dei servizi del fornitore.
Entro 5 giorni lavorativi, il fornitore fornirà all'utente una conferma del reclamo presentato e informerà il cliente sulla procedura per risolvere il suo reclamo. Il fornitore si impegnerà a fornire una risposta sostanziale al reclamo del consumatore entro 15 giorni lavorativi, o entro questo periodo informerà l'utente dei motivi per prolungare il termine di risposta.
Per risolvere le problematiche relative alla non conformità del prodotto e ai difetti dei materiali si applicano le disposizioni della Sezione 11.
12. RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI
In caso di controversie derivanti da rapporti commerciali con i consumatori, il fornitore cercherà di risolvere la questione in modo rapido e amichevole, tenendo conto della legislazione sui consumatori e delle buone pratiche commerciali.
In conformità con la Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, l'ospite ha la possibilità di risolvere online le controversie extragiudiziali al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Il Fornitore non riconosce alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori in quanto competente per la risoluzione di una controversia dei consumatori che il consumatore può avviare in conformità con la Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
13. DISPOSIZIONI FINALI
13.1. Tutte le possibili controversie vengono risolte dal tribunale locale e di fatto competente utilizzando la legge slovena senza applicare le norme sul conflitto di leggi.
13.2. I Termini e Condizioni generali hanno carattere contrattuale e costituiscono parte integrante del contratto di esecuzione del servizio del fornitore.
Lubiana, il 01/03/2024
Ultima revisione: 03/01/2024