TERMINI E CONDIZIONI
Per l'affitto o l'utilizzo delle capacità alberghiere – GRAND PLAZA HOTEL

****I Termini e Condizioni possono variare nella finestra del messaggio durante il pagamento dei servizi tramite il sito web T&C (cancellazione, ecc.).

1. DISPOSIZIONI GENERALI
1.1. I presenti Termini e Condizioni generali e le istruzioni per l'affitto e l'utilizzo delle capacità dell’hotel (affitto di camere dell’hotel, sale congressi e sale riunioni); di seguito denominati Termini e Condizioni sono parte integrante del contratto concluso tra Zlatarna Celje, d. o. o., Business Unit GRAND PLAZA HOTEL, Slovenska cesta 60, 1000 Lubiana, matricola n.: 5048192091, codice fiscale: SI 23281715 (di seguito denominato fornitore) e la persona che ha effettuato un ordine per l'affitto delle strutture alberghiere e altri servizi forniti dal fornitore (di seguito denominato ospite) e sono validi per l'affitto e l'utilizzo delle strutture alberghiere del Grand Plaza Hotel e altri servizi forniti dal fornitore.
1.2. Per "Ospite" si intende ogni persona che ha effettuato un ordine valido per l'utilizzo/il noleggio dei servizi del fornitore in forma orale, scritta o elettronica (di seguito denominata prenotazione/ordine), chi affitta le camere, ha utilizzato i servizi alberghieri o ha pagato un servizio. Viene considerata »Ospite« anche qualsiasi terza parte che abbia effettuato un ordine per un ospite.
1.3. L'ospite effettuando la prenotazione rispetta i Termini e Condizioni generali e conferma di essere stato informato del loro contenuto al momento della prenotazione e di comprenderlo. L’ospite può essere informato del contenuto dei Termini e Condizioni generali sul sito web www.grandplazahotel.si e presso la reception dell'hotel.
1.4. Tutte le informazioni sui siti web, brochure e altro materiale promozionale pubblicati dal fornitore sono considerate offerte di invito al luogo e non vincolano l'ospite. Il fornitore non è responsabile per eventuali danni che potrebbero verificarsi a seguito delle informazioni pubblicate.
1.5. I Termini e le Condizioni generali valgono per tutti i servizi del fornitore, compreso l'affitto di una camera dell’hotel, sala riunioni, sala conferenze, l'utilizzo dei servizi di ristorazione, dei servizi bar, dei servizi di organizzazione di eventi e tutti gli altri servizi del fornitore (eventuali servizi aggiuntivi, vantaggi) – d'ora in poi per tutto quanto sopra verrà utilizzato il termine comune "Servizi".
1.6. Parte integrante dei presenti Termini e Condizioni generali è anche il listino prezzi applicabile.
1.7. Il fornitore fornirà sempre al cliente le seguenti informazioni:
• Identità aziendale (denominazione, sede e numero di iscrizione al registro delle imprese)
• Informazioni di contatto che consentono all'ospite di comunicare con l'hotel in modo rapido ed efficiente (e-mail, telefono)
• Caratteristiche essenziali dei beni e dei servizi
• Prezzo finale di beni o servizi (comprese le tasse e i costi di trasporto o il metodo di calcolo del prezzo, se a causa della natura dei beni, dei servizi o del contenuto digitale non è possibile calcolarlo in anticipo (quest'ultimo vale soprattutto per l'oro da investimento, il cui il valore dipende dal prezzo di borsa). I prezzi devono essere chiaramente indicati, lo stesso vale anche per le tasse e i costi di trasporto.
• Informazioni su eventuali spese aggiuntive di trasporto, spese di consegna, spese di spedizione o avviso che tali costi possono verificarsi, anche se non possono essere calcolati in anticipo.
• Condizioni di consegna degli articoli o di prestazione dei servizi (modalità, luogo e termine di consegna)
• Modalità di pagamento e consegna
• Validità temporale delle offerte speciali
• Periodo durante il quale l'ospite può recedere dal contratto e condizioni di recesso, conseguenze del recesso e con esso i costi associati
• Informazioni sulla procedura di ricorso con il fornitore
• Formalizzazione con la garanzia legale di conformità di beni, servizi o contenuti digitali

Informazioni sul fornitore:
Zlatarna Celje, d.o.o.
Kersnikova 19
3000 Celje,
Business unit GRAND PLAZA HOTEL, 
Slovenska cesta 60, 
1000 Lubiana

E-mail: info@grandplazahotel.si
Telefono: +386 1 243 01 00

Numero di registrazione: 5048192
P.IVA: SI23281715
Tribunale distrettuale di Celje n. di registrazione: 10183900

2. PRENOTAZIONI E PAGAMENTO
2.1. Le richieste e gli ordini/prenotazioni vengono inviati al fornitore tramite posta all'indirizzo GRAND PLAZA HOTEL, Slovenska cesta 60, 1000 Ljubljana, tramite il modulo del sito web, le piattaforme di prenotazione (es.: booking.com, trivago.si, ecc.) o via e-mail all'indirizzo info@grandplazahotel.si. Le prenotazioni effettuate tramite questi mezzi di comunicazione sono vincolanti per l'ospite. Il fornitore è obbligato a confermare la richiesta/prenotazione. 
2.2. L'ospite è tenuto a fornire informazioni relative a nome, cognome e indirizzo, numero di ospiti, periodo di noleggio e tipologia di servizio prescelto e garantisce la loro accuratezza e credibilità.  Nel caso in cui non vengano fornite informazioni credibili, l'ospite è responsabile di tutti i costi e le conseguenze derivanti da dati inesatti.
2.3. Il contratto per l'esecuzione dei servizi del fornitore viene concluso tra l'ospite e il fornitore quando l'ospite riceve una conferma scritta della prenotazione da parte del fornitore.
2.4. Dopo il pagamento dell'intero importo del prezzo del servizio, il fornitore emette una fattura all'ospite.
2.5. La prenotazione dei servizi in un determinato periodo è vincolante per l'ospite. L'ospite può annullare la prenotazione solo in conformità con le disposizioni sull'annullamento da parte dell'ospite (punto 5 dei Termini e Condizioni generali).
2.6. Oltre ad una esplicita richiesta o prenotazione scritta è considerata prenotazione vincolante qualsiasi ordine/prenotazione trasmessa in forma orale o scritta, che contenga il nome e cognome dell'ospite e degli altri partecipanti, il pagamento del soggiorno o parte di esso.
2.7. Il pagamento della fattura è possibile in contanti (EUR) e con carte di debito e credito (BA, Maestro, Mastercard, Visa, Diners).
2.8. Quando il fornitore fornisce determinati vantaggi per prenotazioni di gruppo o gruppi, un gruppo è considerato composto da almeno 10 persone che beneficiano dei servizi del fornitore sulla base di una prenotazione confermata o di un contratto con il fornitore.

3. TASSA DI SOGGIORNO
3.1. Ai sensi dell'articolo 23 della Legge sulla promozione dello sviluppo turistico (Gazzetta Ufficiale della Repubblica di Slovenia, n. 2/04 e successive modifiche), l'ospite è tenuto a pagare la tassa di soggiorno insieme al pagamento dell'alloggio. Ai sensi dell'Articolo 27 della Legge sulla promozione dello sviluppo turistico (Gazzetta Ufficiale della Repubblica di Slovenia, n. 2/04 e successive modifiche e integrazioni), sono esenti dal pagamento della tassa di soggiorno: i bambini fino a 7 anni, le persone sulla base della presentazione di una fotocopia della decisione dell'autorità competente, dalla quale risulta chiaramente che la persona assicurata (di seguito denominata: l'assicurato) ha una disabilità o una menomazione fisica, o una fotocopia di un certificato o un parere di esperti della commissione competente per la determinazione dell'invalidità o di una menomazione fisica, o sulla base della tessera di un'organizzazione per disabili, i bambini e gli adolescenti sulla base della presentazione di una fotocopia della decisione relativa alla classificazione e accompagnamento di bambini con bisogni speciali, i cittadini stranieri esenti dal pagamento della tassa di soggiorno secondo le normative e gli accordi internazionali.
3.2. I giovani di età compresa tra 7 e 18 anni hanno uno sconto del 50 % sul pagamento della tassa di soggiorno.
 
4. PREZZO DEL SERVIZIO
4.1. Un listino prezzi valido dei servizi del fornitore in euro è pubblicato sul sito web www.grandplazahotel.si ed è disponibile presso la reception dell'hotel. I prezzi pubblicati sono comprensivi di IVA.
4.2. I prezzi non hanno una validità predeterminata. Il fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi pubblicati dei suoi servizi. I prezzi dei servizi per l'ospite e per il fornitore sono validi il giorno in cui viene effettuata la prenotazione.
4.3. Gli ospiti hanno a disposizione diverse modalità di pagamento, ossia:
• in contanti alla reception dell'hotel,
•    tramite bonifico bancario sul conto del fornitore (secondo l'offerta/fattura provvisoria),
• con una carta di credito.

5. DIRITTO DELL'OSPITE A MODIFICHE E CANCELLAZIONI
5.1. L'ospite ha il diritto di cancellare la prenotazione. Nel caso in cui l'ospite annulla la prenotazione, il fornitore, indipendentemente dal motivo della cancellazione, ha il diritto di rimborsare i costi dovuti alla cancellazione (risarcimento), in conformità con i presenti termini e condizioni generali. L'ospite deve informare per iscritto il fornitore della cancellazione. Se la cancellazione non avviene per iscritto, si considera che l'ospite non abbia cancellato la prenotazione.
5.2. L'importo del risarcimento per la cancellazione o l’annullamento della prenotazione, che l'ospite è tenuto a pagare, dipende dal momento in cui l'ospite ha presentato la cancellazione per iscritto, ovvero se l'ospite presenta la cancellazione:
• fino a 30 giorni prima dell'arrivo previsto, la cancellazione della prenotazione è gratuita, senza il pagamento di un risarcimento;
• tra 29 giorni e 24 giorni prima dell'arrivo previsto, l'ospite è tenuto a pagare un risarcimento pari al 50 % dell'importo totale della prenotazione;
•    tra 23 giorni e 19 giorni prima dell'arrivo previsto, l'ospite è tenuto a pagare un risarcimento pari all'80% dell'importo totale della prenotazione;
• meno di 19 giorni prima dell'arrivo previsto, o se l'ospite non cancella, è tenuto a pagare un risarcimento pari all'intero importo (100 %) della prenotazione.
5.3. Se l'ospite non si presenta per il servizio prenotato – non si presenta alla reception del fornitore entro la fine del giorno dell'arrivo previsto – (il cosiddetto "no show"), la prenotazione si considera annullata e vengono calcolate le spese di annullamento ai sensi del punto precedente, ed il fornitore potrà liberare le capacità prenotate ed utilizzarle liberamente. Le disposizioni della frase precedente non si applicano se l'ospite informa tempestivamente l'offerente del ritardo. In caso di ritardo l'ospite è tenuto a saldare l'intero valore della prenotazione confermata.
5.4. Se l'ospite interrompe anticipatamente il soggiorno o non usufruisce di tutti i vantaggi o servizi dell'offerta del pacchetto, per motivi indipendenti dalla volontà del fornitore (malattia dell'ospite, cambio di itinerario, cattive condizioni meteorologiche, ecc.), l'ospite non ha diritto al rimborso del costo dei servizi o del prezzo di acquisto ed è tenuto a saldare il servizi per l'intero periodo di prenotazione. In caso di annullamento della prenotazione durante il periodo di prenotazione per causa di forza maggiore, senza che vi sia alcuna ragione da parte del fornitore, il locatario non ha diritto di richiedere alcun risarcimento o riduzione del prezzo di locazione.
5.5. Nel caso in cui l'importo dell'indennizzo per annullamento, che l'ospite è tenuto a pagare in base al punto del presente articolo, sia inferiore all'acconto già versato, la differenza verrà restituita all'ospite senza interessi entro 8 giorni, dopo la fine del periodo di prenotazione.
5.6. Successivamente alla prenotazione, l'ospite potrà modificare il nome o il numero delle persone che usufruiranno del servizio, purché tale modifica non superi il numero complessivo delle persone consentite per ciascuna camera o sala e se ciò non pregiudica l'ambito della servizi del fornitore, come definito nel listino prezzi del fornitore.
5.7. L'ospite ha il diritto di annullare parzialmente la prenotazione e il fornitore, indipendentemente dal motivo della cancellazione parziale, ha diritto al rimborso dei costi dovuti alla cancellazione parziale (compensazione) in conformità con le presenti condizioni generali. In particolare, ma non esclusivamente, è considerata cancellazione parziale la riduzione del numero delle camere prenotate o di altri servizi, se non sono soddisfatte le condizioni di cui ai punti precedenti del presente articolo (cancellazione totale o "no-show"). L'ospite è tenuto a comunicare per iscritto al fornitore una cancellazione parziale. Se la cancellazione non avviene per iscritto, si considera che l'ospite non abbia cancellato la prenotazione.
5.8. L'importo del risarcimento per la cancellazione parziale della prenotazione, che l'ospite è tenuto a pagare, dipende dal momento in cui l'ospite ha presentato la cancellazione per iscritto, ovvero se l'ospite presenta una cancellazione parziale:
• fino a 30 giorni prima dell'arrivo previsto la cancellazione è gratuita, senza corresponsione di risarcimento;
• tra 29 giorni e 24 giorni prima dell'arrivo previsto, l'ospite è tenuto a corrispondere un risarcimento pari al 50 % dell'importo di un giorno della notte cancellata o del prezzo giornaliero del servizio cancellato;
• tra 23 giorni e 19 giorni prima dell'arrivo previsto, l'ospite è tenuto a pagare un risarcimento pari all'80% dell'importo di un giorno della notte cancellata o del prezzo giornaliero del servizio cancellato;
• meno di 19 giorni prima dell'arrivo previsto, è tenuto a pagare un risarcimento pari all'intero importo (100 %) di un giorno della notte annullata o del prezzo giornaliero del servizio annullato;
5.9. Le disposizioni del presente articolo sul pagamento dell'indennizzo si applicano indipendentemente dal motivo del ritardo dell'ospite e/o delle modifiche della prenotazione da parte dell'ospite.

6. DIRITTO DEL FORNITORE A MODIFICHE E CANCELLAZIONI
6.1. In conformità con la legislazione applicabile, il fornitore si riserva il diritto di cancellare o modificare la prenotazione se prima o durante l'esecuzione del servizio si verificano circostanze straordinarie che non potevano essere previste, rimosse o evitate e che per il fornitore tali circostanze costituiscono un valido motivo per non concludere il contratto, se fossero esistite al momento della stipula del contratto.
6.2. Il fornitore può risolvere il contratto o recedere dal contratto ed esigere il risarcimento dei danni dall'ospite che viola le disposizioni del contratto, delle condizioni generali o di altre norme vincolanti.
6.3. In caso di cancellazione del contratto da parte del fornitore ai sensi del punto precedente, l'ospite non ha diritto al rimborso delle spese di soggiorno ed è tenuto a saldare l'intero valore della prenotazione confermata.
6.4. Nel caso in cui, a causa di circostanze oggettive o di forza maggiore, come tutti gli eventi imprevisti e inattesi che si verificano indipendentemente dalla volontà delle parti contraenti e che le parti contraenti non potevano prevedere al momento della conclusione del presente contratto e che influenzano l'adempimento degli obblighi contrattuali, il fornitore non può fornire il servizio della prenotazione confermata, il fornitore può annullare la prenotazione o recedere dal contratto. In questo caso l'ospite ha diritto alla restituzione integrale dell'acconto versato, oppure, in caso di servizio parzialmente eseguito, alla restituzione di una parte proporzionale del valore della prenotazione. L'ospite non ha diritto al rimborso di eventuali altri danni o costi.
6.5. Nel caso in cui la camera o la sala conferenze della prenotazione confermata non fosse disponibile nel periodo selezionato, il fornitore può offrire all'ospite un'altra camera o sala conferenze comparabile. Conta come tale una camera nello stesso o in un altro hotel a Lubiana che sia di dimensioni, qualità e prezzo uguali o superiori a quelli della camera originariamente scelta. Tale scambio non è considerato una violazione del contratto e l'ospite è obbligato ad accettarlo e non ha il diritto di recedere dal contratto.