7. PFLICHTEN UND RECHTE DES GASTES
7.1. Der Gast verpflichtet sich, alle Geräte und Einrichtungen im Hotel (Hotelzimmer, Konferenzsaal oder andere Räumlichkeiten) gemäß den allgemeinen Bedingungen und mit der Sorgfalt eines ordentlichen Eigentümers zu benutzen. Bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Beschädigung von Geräten, Anlagen oder Einrichtungen des Anbieters ist der Gast verpflichtet, den gesamten daraus resultierenden Schaden zu ersetzen. Falls es im Hotel zu Verletzungen kommt, muss der Gast den Anbieter sofort benachrichtigen. Neben dem Gast sind alle Nutzer des Hotelzimmers oder anderer vom Gast gebuchter oder in Anspruch genommener Dienstleistungen für alle vertraglichen Verpflichtungen und den Ersatz von Schäden verantwortlich.
7.2. Bei der Ankunft im Hotel ist der Gast verpflichtet, dem Anbieter an der Rezeption gültige Personaldokumente vorzulegen und eine Quittung für die bezahlte Leistung, einen Reservierungsbeleg oder einen Gutschein auszuhändigen.
7.3. Das Rauchen ist in den Räumlichkeiten des Hotels verboten. Das Rauchen ist auf Terrassen, Balkonen und in speziell gekennzeichneten Raucherzimmern erlaubt.
7.4. Personen, die nicht vorher in der Reservierung angekündigt oder an der Hotelrezeption registriert wurden, dürfen nicht in den Zimmern übernachten. Im Falle des Aufenthalts oder der Übernachtung nicht angemeldeter Personen muss der Gast für jede nicht angemeldete Person eine zusätzliche Nacht gemäß der Preisliste, die Kosten für die Kurtaxe bezahlen und den Anbieter für alle anderen Schäden entschädigen, die durch die Übernachtung nicht angemeldeter Personen entstehen (mögliche Bußgelder bei Ordnungswidrigkeiten, Kontrollen und anderen Verfahren).
7.5. Die nächtliche Ruhe und öffentliche Ordnung in den Zimmern und der Hotelanlage gilt zwischen 22 Uhr abends und 6 Uhr morgens. Die nächtliche Ausgangssperre gilt nicht im Falle von dringenden Wartungsarbeiten und höherer Gewalt. Im Falle eines Verstoßes gegen die Nachtruhe wird das Gesetz zum Schutz der öffentlichen Ordnung und des Friedens (ZJRM-1) berücksichtigt, und der Anbieter behält sich außerdem das Recht vor, den Vertrag oder die Erbringung von Dienstleistungen für den Verletzer vorzeitig zu beenden. Der Gast hat keinen Anspruch auf Zahlung einer Entschädigung oder Ermäßigung des Preises der Dienstleistung (Rabatt) aufgrund von Störungen der Nachtruhe und öffentlicher Ordnung.
7.6. Im Falle des Eingreifens des Anbieters oder eines anderen Dienstleisters aufgrund der vorsätzlichen Aktivierung aktiver Brandschutzsysteme, wenn es keinen Grund dafür gibt, oder wenn der Alarm aufgrund von Rauchen oder falscher/nachlässiger Verwendung von Heizgeräten oder aufgrund einer Verletzung der Nachtruhe ausgelöst wird, ist der Gast verpflichtet, den daraus resultierenden Schaden in Höhe der Kosten eines solchen Einsatzes zu begleichen.
7.7. Der Anbieter verpflichtet sich, mit der Sorgfalt eines guten Eigentümers für die Sicherheit der Gäste und ihres Eigentums zu sorgen.
7.8. Der Gast ist verpflichtet, für seine eigene Sicherheit und die Sicherheit der anderen Personen im Hotel sowie für die Sicherheit seines Eigentums zu sorgen und die von ihm mitgebrachten Maschinen und Geräte ordnungsgemäß zu kontrollieren.
7.9. Der Anbieter ist, außer für Schäden, die durch seine grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden, nicht verantwortlich für direkte oder indirekte Schäden, Zerstörung, Diebstahl oder Verlust von Eigentum der Gäste oder Personenschäden von Gästen oder Nutzern der Dienstleistungen des Anbieters, die in irgendeiner Weise während der Nutzung oder des Aufenthalts im Hotel auftreten. In keinem Fall kann die Haftung des Anbieters für Schäden den Vertragswert übersteigen.

8. RESERVIERUNG UND BEZAHLUNG AUF DER WEBSITE
8.1. Die Reservierung von Dienstleistungen auf der Website des Anbieters beginnt damit, dass der Gast im Online-Shop die gewünschte Dienstleistung auswählt, indem er auf die Schaltfläche „Zimmer hinzufügen und zur Kasse“ klickt.

In der nächsten Phase der Reservierung gibt der Gast die Gästedaten ein, andernfalls muss er folgende Informationen eingeben:
• Vor- und Nachname,
• E-Mail-Adresse,
• Kreditkarteninformationen

Der Gast muss glaubwürdige und genaue Angaben machen. 

Außerdem muss der Gast eine der oben genannten Zahlungsarten wählen.

Wenn der Gast der Bestellung einen Kommentar hinzufügen möchte, gibt es dafür ein spezielles Feld. Kommentare haben informativen Charakter und sind nicht Teil des Angebots, der Bestellung oder des geschlossenen Vertrags und binden den Anbieter nicht.

Auf der Website werden Informationen über die gesamte Bestellung angezeigt, die Informationen über die ausgewählten Dienstleistungen, deren Menge und Preis sowie die Steuer, d. h. die Gesamtkosten der Reservierung, enthalten.

Vor dem Absenden der Bestellung muss der Gast bestätigen, dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung vertraut ist und diesen zustimmt, und die Reservierung durch Klicken auf die Schaltfläche "Jetzt buchen" abschließen, wodurch er eine verbindliche Bestellung für die Reservierung der Dienstleistungen des ausgewählten Anbieters abgibt. Falls Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung nicht einverstanden sind, ist die Reservierung nicht möglich. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Gast die Reservierung jederzeit unterbrechen, stornieren oder ergänzen.

Nachdem Sie die Reservierung abgeschickt haben, benachrichtigt das System den Gast, dass die Reservierung abgeschlossen ist. Der Gast erhält eine E-Mail vom Anbieter an die E-Mail-Adresse, die er bei der Reservierung angegeben hat. Die abgegebene Bestellung bindet den Gast vollständig.

Wenn der Anbieter die Bestellung bearbeitet, erhält der Gast eine E-Mail zur Bestätigung der Reservierung, und dann kommt ein Kaufvertrag über die bestellten Dienstleistungen zwischen dem Gast und dem Anbieter zustande. Ein Link zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird dem Gast auch in der Bestätigungsnachricht über die Service-Reservierung zur Verfügung gestellt. Der Anbieter empfiehlt, dass der Gast sie entweder ausdruckt oder auf einem geeigneten dauerhaften Datenträger speichert. In der vorgenannten E-Mail informiert der Anbieter den Gast darüber, wohin er seine Einwände, Kommentare, Ansprüche und Erklärungen senden kann, und weist den Nutzer-Verbraucher darauf hin, dass er keine Möglichkeit hat, vom Vertrag zurückzutreten.

Der abgeschlossene Kaufvertrag zwischen dem Gast und dem Anbieter und die Rechnungskopien werden am Sitz des Anbieters archiviert.

Indem Sie eine Reservierung auf der Website des Anbieters vornehmen, bestätigen Sie ausdrücklich:
• dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind,
• dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Buchungsplattform und der Website sowie die Datenschutzrichtlinie gelesen und den Inhalt der Bestimmungen verstanden haben,
• dass Sie mit den Bestimmungen der Vorschriften im Bereich des Verbraucherschutzes und des Schutzes personenbezogener Daten vertraut sind,
• dass Sie wahrheitsgemäße Angaben gemacht haben, die es uns ermöglichen, die Bestellung korrekt auszuführen und an die gewählte Adresse zu liefern, und dass Sie andernfalls die Verantwortung für eine fehlerhafte Ausführung und den daraus resultierenden Schaden übernehmen,
• dass Sie uns unverzüglich benachrichtigen, wenn Sie Fehler bei der Ausführung der Bestellung (z. B. Schreibfehler in der Bestellungsabgabe oder der Bestellbestätigung, insbesondere eine falsch angegebene Liefer- oder Artikeladresse) oder der Produkte feststellen.

Der Käufer, der gemäß den Vorschriften auf dem Gebiet des Verbraucherschutzes als Verbraucher gilt, hat gemäß Artikel 135 des Verbraucherschutzgesetzes (ZVPot-1) nicht das Recht, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen des Anbieters zurückzutreten.

9. ANKUNFT UND ABREISE DER GÄSTE
9.1. Gäste können nach 15 Uhr am Anreisetag untergebracht werden.
9.2. Am Abreisetag muss der Gast das Zimmer räumen und bis spätestens 12 Uhr an der Rezeption auschecken. Bei Nichteinhaltung wird der Gast zur Kasse gebeten:
• 35 €/Zimmer für Check-out bis 15 Uhr
• 50 % des Tagessatzes gemäß der gültigen Preisliste bei Check-out nach 15 Uhr

10. SCHUTZ DER PERSONENBEZOGENEN DATEN
10.1. Der Anbieter verpflichtet sich, alle erhaltenen Daten über den Gast gemäß den Vorschriften über den Schutz personenbezogener Daten zu schützen.
10.2 Der Anbieter verwendet die personenbezogenen Daten der Gäste in seinen Datenbanken zum Zwecke der Auftragsabwicklung und der statistischen Auswertung, und die personenbezogenen Daten können zur Erbringung der bestellten Leistungen an andere Vertragspartner des Anbieters, die ordnungsgemäß für die Verarbeitung personenbezogener Daten registriert sind und mit denen der Anbieter entsprechende Verträge über die Verarbeitung personenbezogener Daten abgeschlossen hat, offengelegt oder weitergeleitet werden, alles zum Zwecke der korrekten Ausführung des Auftrags und der Sicherstellung der Erfüllung der vertraglichen Leistungen.
10.3. Nur bei ausdrücklicher Zustimmung verwenden wir Ihre Daten auch, um Sie über die Einführung neuer oder die Änderung bestehender Dienstleistungen oder Produkte, Sonderangebote, Gewinnspiele und nützliche Informationen über unsere Dienstleistungen oder Produkte zu informieren, um ein individuelles oder an Ihre Gewohnheiten angepasstes Angebot zu erstellen oder um andere Marketingaktivitäten durchzuführen. Diese Zustimmung ist keine Bedingung für die Nutzung der Dienste.
10.4. Der Gast hat die folgenden Rechte in Bezug auf die Verarbeitung seiner persönlichen Daten:
• Das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten;
• Das Recht zu verlangen, dass unrichtige personenbezogene Daten korrigiert, ergänzt oder geändert werden;
• Unter bestimmten Umständen haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten oder die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Letzteres gilt insbesondere für Daten, die wir auf der Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, an denen wir aber kein rechtliches Interesse haben, zu denen wir rechtlich verpflichtet sind oder die für die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen nicht erforderlich sind;
• Sie können Ihre Einwilligung in die Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit ganz oder teilweise mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung wirkt sich daher auf die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung aus, die bis zum Widerruf auf der Grundlage der Einwilligung durchgeführt wurde;
• Das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, allgemein gebräuchlichen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten an einen anderen Verantwortlichen weiterzuleiten,
• Unseren Datenschutzbeauftragten mit Fragen, Kommentaren, Beschwerden oder Anfragen im Zusammenhang mit diesen Bestimmungen oder der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten zu kontaktieren,
• Sie haben auch das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Vorschriften verstößt. In der Republik Slowenien ist die zuständige Aufsichtsbehörde der Informationsbeauftragte: https://www.ip-rs.si.
10.4. Wenn Sie eines der oben genannten Rechte ausüben möchten oder Fragen zu Ihren Rechten und dem Schutz personenbezogener Daten im Rahmen von ZC haben, können Sie uns unter der E-Mail-Adresse info@grandplazahotel.si kontaktieren. Die ausführlichen Datenschutzbestimmungen des Anbieters finden Sie unter https://zlatarnacelje.com/si/informacije/varovanje-zasebnosti.

11. KLÄRUNG VON ANSPRÜCHEN ODER BESCHWERDEN
11.1. Der Gast verpflichtet sich, etwaige Unregelmäßigkeiten oder Mängel an den Leistungen des Anbieters unverzüglich an den Anbieter an die E-Mail-Adresse: info@grandplazahotel.si zu melden, oder Post an folgende Adresse: Zlatarna Celje d.o.o., GRAND PLAZA HOTEL, Slovenska cesta 60, 1000 Ljubljana.
11.2. In jedem Fall ist die Höhe der möglichen Entschädigung, für deren Zahlung der Anbieter unter allen Gesichtspunkten verantwortlich wäre, auf die Höhe des Vertragswerts der Leistungen des Anbieters begrenzt.

Innerhalb von 5 Werktagen wird der Anbieter dem Nutzer eine Bestätigung der eingereichten Beschwerde zukommen lassen und den Kunden über das Verfahren zur Beilegung seiner Beschwerde informieren. Der Anbieter wird sich bemühen, innerhalb von 15 Arbeitstagen eine inhaltliche Antwort auf die Beschwerde des Verbrauchers zu geben oder den Nutzer innerhalb dieser Frist über die Gründe für die Verlängerung der Antwortfrist zu informieren.

Die Bestimmungen von Abschnitt 11 gelten für die Klärung von Fragen der Nichtkonformität von Produkten und Sachmängeln.

12. AUSSERGERICHTLICHE BEILEGUNG VON VERBRAUCHERRECHTSSTREITIGKEITEN
Im Falle von Streitigkeiten, die sich aus dem Geschäftsverkehr mit Verbrauchern ergeben, wird der Anbieter versuchen, die Angelegenheit schnell und gütlich zu lösen, wobei er die Verbrauchergesetzgebung und gute Geschäftspraktiken berücksichtigt.

Gemäß dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten hat der Gast die Möglichkeit der außergerichtlichen Online-Streitbeilegung unter folgendem Link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Der Anbieter erkennt keinen Anbieter für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig für die Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit an, die der Verbraucher gemäß dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einleiten könnte.

13. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
13.1. Alle möglichen Streitigkeiten werden von dem örtlich und sachlich zuständigen Gericht unter Anwendung des slowenischen Rechts ohne Anwendung von Kollisionsnormen entschieden.
13.2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Vertragscharakter und sind integraler Bestandteil des Vertrags über die Ausführung der Dienstleistung des Anbieters.

Ljubljana, am 01.03.2024

Letzte Überarbeitung: 03.01.2024